FAQ
La sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) está pensada para ayudarte a resolver de forma rápida y sencilla las dudas más comunes sobre nuestra tienda, productos, envíos, pagos y procesos de compra. Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas que suelen surgir antes, durante o después de realizar tu pedido, sin necesidad de esperar atención personalizada. Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria para comprar con confianza, tranquilidad y seguridad.
Si después de revisar el FAQ aún tienes alguna duda, siempre puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos
Las figuras coleccionables que ofrecemos en TRACIA GEEK STORE son 100% originales y oficiales.
En el caso de accesorios para videojuegos, algunos productos son genéricos o compatibles, diseñados para funcionar con determinadas consolas o controles, pero no fabricados ni licenciados por la marca propietaria.
Esta información se indica claramente en la descripción de cada producto.
La mayoría de nuestras figuras son importadas, principalmente de Japón. Por ello, es posible que presenten detalles estéticos en el empaque propios del proceso de distribución.
Las preventas son productos que aún no se encuentran disponibles de forma inmediata. Al comprar en preventa, el cliente acepta los tiempos estimados de entrega, los cuales pueden variar por logística internacional.
Las preventas no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías externas.
No. Los envíos no incluyen seguro de forma automática.
Si el cliente desea asegurar su pedido, deberá solicitarlo y cubrir el costo adicional antes del envío.
Si el envío no fue asegurado, TRACIA GEEK STORE no se hace responsable por daños, pérdidas o extravíos ocurridos durante el traslado.
En caso de haber contratado seguro, se seguirá el proceso correspondiente con la paquetería.
No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, error al elegir el producto o detalles estéticos en la figura o empaque.
Solo se evaluarán casos de defecto de fábrica funcional, reportados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica.
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles en la plataforma.
También aceptamos transferencias bancarias vía SPEI.
Los pedidos pagados por SPEI deberán ser liquidados dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido.
Si el pago no es acreditado dentro de este plazo, el pedido podrá ser cancelado sin previo aviso.
Los pedidos realizados por SPEI no se apartan ni se procesan hasta que el pago haya sido confirmado. En caso de ser solicitado, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente.
Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicados en el sitio web o por redes sociales. Con gusto te atenderemos.
